Au cours de son plan stratégique 2007-2011, la Bibliothèque nationale suisse a placé au centre de ses objectifs l'amélioration de ses services sur place et en ligne. Elle a notamment rénové et entièrement réaménagé ses salles d'accueil du public et créé 2 bibliothèques spécialisées en accès libre : le Cabinet des estampes et les Archives littéraires suisses. Comme dans nombre d'autres institutions, cependant, la fréquentation sur place accuse un net recul. Si le nombre d'utilisateurs inscrits a augmenté de 14 % entre 2010 et 2011, le nombre d'usagers actifs a baissé de 7,4 %, le nombre de prêts de 11,5 %, et le nombre de visiteurs aux manifestations de 2,9 %. L'utilisation des services en ligne a en revanche augmenté de manière significative : le nombre de visites sur le site de la BNS a fait un bond de 27,8 % et le nombre de recherches dans les catalogues en ligne a enregistré + 21,8 %. Depuis 2007, la BNS a fait de nombreux efforts pour développer ses collections numériques, avec en particulier la création du catalogue HelveticArchives et d'une collection constituée à la fois de documents nés numériques (site Web, revues électroniques) et de documents numérisés, accessibles sur le site de la BNS.